ANCOM a publicat situaţia reclamaţiilor primite în 2025, iar lista este mult mai mare decât cea din 2024. Dacă acum doi ani au existat 4202 reclamaţii, anul trecut acestea au urcat la 5244, adică au fost cu aproape 25% mai multe.
Conform reprezentanţilor ANCOM, din cele 5244 de reclamaţii primite în 2025, 71% au vizat serviciile de comunicații electronice și 19% serviciile poștale. Iată cum se prezintă situaţia pentru aceste două mari categorii:
Serviciile de comunicaţii electronice;
În anul 2025, dintre petițiile ce au vizat comunicațiile electronice, procesul de portare a numerelor de telefon, în special neprocesarea anulării portării, a fost cel mai reclamat subiect (42% din totalul reclamațiilor din acest domeniu). Alte reclamații din sectorul comunicațiilor electronice au vizat modalitatea de încheiere a contractelor (12%), încetarea contractelor (10%), facturarea serviciilor (10%), gradul de acoperire cu servicii de telefonie și internet (7%) și problemele tehnice întâmpinate de utilizatori pe parcursul derulării contractelor (6%), reflectând faptul că utilizatorii pun accent pe accesibilitatea serviciilor, transparența contractuală și respectarea standardelor de calitate a serviciilor.
Cele mai multe reclamaţii au fost primite de:
- Vodafone România – 40%;
- Orange România – 25%;
- DIGI România – 20%;
- Telekom Romania Mobile Communications – 7%.
Serviciile poştale;
Din totalul reclamațiilor ce au vizat serviciile poștale, primite de ANCOM pe parcursul anului trecut, cele mai frecvente probleme semnalate de utilizatori au vizat nelivrarea trimiterilor poștale (26%), condițiile de predare a acestora (15%), pierderea sau furtul trimiterilor poștale (14%), deteriorarea coletelor (13%) și nerespectarea termenelor de livrare a acestora (13%).
Cele mai multe reclamaţii au fost primite de:
- Fan Courier – 49%;
- Cargus – 12%;
- Compania Naţională Poşta Română – 7%;
- Delivery Solutions (Sameday) – 7%.
Suplimentar acestor două categorii, au mai fost şi alte câteva sute de plângeri pentru serviciile digitale şi conţinutul ilegal online.
