Dacă ai comandat vreodată la un drive-thru și te-ai trezit cu cu totul altceva în pungă din cauza unei neînțelegeri prin interfon, știi cât de frustrant poate fi procesul. McDonald’s vrea să elimine definitiv aceste erori printr-o mutare importantă: introducerea lui Archy, un sistem de preluare a comenzilor bazat pe inteligență artificială.
Ce este Archy și cum funcționează?
Cunoscut oficial în ecosistemul mai larg sub denumirea de ArchIQ, sistemul inteligent reprezintă noua generație de asistenți vocali pentru drive-thru.
Testat deja în mai multe locații din Statele Unite și integrat pe parcursul unor campanii ample de testare ce au depășit un milion de tranzacții, sistemul vine cu performanțe remarcabile:
- McDonald’s raportează că Archy poate finaliza marea majoritate a comenzilor complet autonom, fără a fi nevoie ca un operator uman să preia conversația (peste 90% acurateţe);
- Sistemul are capacitatea de a recunoaște clienții fideli și de a le sugera „comanda obișnuită” pe baza istoricului.
Mai mult, ecosistemul ArchIQ nu se limitează doar la interacțiunea cu clientul de la microfon. În spatele scenei, inteligența artificială funcționează ca un manager digital: monitorizează echipamentele (de exemplu, trimite alerte dacă o ladă frigorifică începe să piardă temperatură), optimizează programul angajaților și gestionează inventarul.
Introducerea lui Archy face parte dintr-un plan masiv de investiții de 8,5 miliarde de dolari menit să modernizeze cele aproximativ 46.000 de restaurante ale lanțului la nivel global.
Ca să concluzionăm, în curând nu vom mai interacţiona cu oamenii în locaţiile drive-thru McDonald’s, ci doar cu inteligenţa artificială.
Sursa: bloomberg.com
