Majoritatea multinaţionalelor ne întâmpină azi cu AI din belşug în orice contact direct cu serviciul de Suport Clienţi / Relaţii cu Clienţii. Această interacţiune este de foarte multe ori obositoare şi fără un rezultat final (în unele cazuri este o adevărata aventură să ajungi la un contact uman).
Săptămâna aceasta mi s-a stricat uscătorul de rufe, unul cumpărat prin decembrie 2021. Pe atunci l-am cumpărat într-o campanie cu extragaranţie 5 ani oferită de Arctic şi iată cât de bine mi-a prins acest lucru. Din păcate link-ul primit în urmă cu aproape 4 ani pentru generarea certificatului de garanţie comercială de durabilitatea nu mai funcţiona (între timp Arctic România a devenit Beko România), aşa că am sunat la Suport Clienţi (*9010).
După doar câteva secunde de informare despre înregistrarea apelului şi încă 2-3 alegeri (dacă am produs Beko sau Arctic, dacă vreau cu un reprezentant call center etc.), am ajuns să discut cu o domnişoară (după voce părea tinerică) foarte amabilă şi dornică să ajute. I-am explicat problema, i-am dat toate datele solicitate şi în timp ce eu încă vorbeam şi îi mai explicam diverse, mi-a şi trimis pe mail certificatul de garanţie comercială de durabilitate.
Aceasta în continuare foarte amabilă mi-a transmis că tot ea mă poate ajuta şi cu programarea în service a uscătorului. Îi spun şi aici problema, notează şi face un ticket la ei în sistem. Totul rapid, fără stres, nervi şi alte probleme.
Nu ştiu dacă întreg apelul a durat 5 minute (dar e mult), timp în care mi s-au rezolvat două probleme (am primit certificatul şi am fost programat în service).
Excelent serviciu de Suport Clienţi din partea Beko România! Felicitări!
PS: între timp a venit şi domnul de la firma locală parteneră, a verificat problema şi mi-a comandat deja piesa defectă. Foarte bună colaborare şi la nivel local.
