BMW Group România introduce un nou serviciu spre a simplifica experiența clienților în service. Prin devizul digital de service se dorește a crea o interacțiune cât mai transparentă între client și personalul de service.
Cum funcționează acest serviciu este destul de clar prezentat în următorul clip video:
httpvh://youtu.be/B6BSLAHtrrY
Etapele și modul de funcționare a devizului digital de service BMW:
- la prezentarea clientului în service, asistentul de service explică clientului opţiunea pentru devizul digital de service Smart Video Communication SVC;
- la inspecţia maşinii, tehnicianul de service realizează un video explicativ, prezentând defecţiunile şi problemele identificate;
- clientul primeşte informaţia sub forma unui link care deschide un formular web într-un format responsive, adaptat pentru a putea fi citit atât pe calculator, cât şi pe telefonul mobil;
- fiecare operaţiune de service este explicată în prezentarea video, iar clientul are posibilitatea, printr-un simplu click, să selecteze doar operaţiunile pe care le consideră necesare;
- pe baza selecţiei, clientul primeşte imediat costul total al intervenţiilor, iar atelierul este notificat automat cu privire la operaţiunile aprobate de client.
Devizul digital de service Smart Video Communication este disponibil pentru moment la o serie de dealeri selectaţi şi este de aşteptat să fie extins la nivelul întregii reţele în curând.
