În procesul de abonare la un serviciu, indiferent că vorbim de telefonie, internet sau televiziune, sunt anumiţi paşi la care fie nu suntem atenţi, fie nu avem habar de ei. Sunt destul de sigur că foarte mulţi dintre voi nu aţi auzit până acum de aşa numita fişă de sinteză, însă cu ajutorul ANCOM vom trece rapid în revistă ce este aceasta şi care este rolul său.
Înainte de încheierea unui contract, furnizorul trebuie să vă pună la dispoziţie o serie de informaţii minime, organizate într-un format standard, despre ceea ce urmează să contractaţi. Toate aceste detalii sunt concentrate în ceea ce se numeşte fişă de sinteză şi reprezintă o modalitate de informare precontractuală.
Conform legilor în vigoare, fişa de sinteză trebuie să vă fie pusă la dispoziţie pe un suport durabil (hârtie, email, DVD etc.) şi să conţină următoarele informaţii:
- denumirea, adresa și informațiile de contact ale furnizorului, inclusiv pentru primirea unor reclamații;
- principalele caracteristici ale fiecărui serviciu furnizat;
- prețurile aferente pentru activarea serviciului de comunicații electronice, precum și orice taxă recurentă sau aferentă consumului;
- durata contractului și condițiile de reînnoire și încetare a acestuia;
- un rezumat al informațiilor privind parametrii de calitate și remediile pe care consumatorul le are la dispoziție, în cazul serviciilor de acces la internet;
- în ce măsură produsele și serviciile contractate sunt concepute pentru utilizatorii finali cu dizabilități.
Fişa de sinteză este obligatorie conform legii, iar în cazul în care în funcție de modalitatea de încheiere a contractului, din motive tehnice obiective, este imposibilă punerea la dispoziția utilizatorului final a fișei de sinteză a contractului la momentul încheierii contractului, aceasta se pune la dispoziție ulterior, fără întârzieri nejustificate, cel târziu la momentul livrării echipamentului terminal sau înainte de începerea prestării serviciului solicitat.
