ANCOM a dat un comunicat de presă în care specifică mai multe informații legate de modul în care îți pot fi cerute penalități de reziliere în cazul în care se încetează abonamentul de telefonie, internet sau televiziune.
Penalitățile se plătesc pentru rezilierea anticipată, făcută înainte de termenul prevăzut în perioada contractuală – 12 sau 24 luni. Poți ajunge într-o situație de plată și când portezi numărul de telefon înainte de termenul prevăzut (aici pot da și exemplul personal – m-am portat din Telekom în Orange cu trei luni înainte să se încheie cei 2 ani de prelungire și trebuie să plătesc o factură cu valoare abonamentului pe lunile rămase – nu era la mijloc și un telefon la fidelizare).
Detalii cheie:
- sumele percepute pentru rezilierea anticipată trebuie să fie specificate în contract + perioada contractuală minimă și alte condiții de încetare a contractului;
- stabilirea unor penalități pe care utilizatorii trebuie să le plătească în cazul în care doresc rezilierea contractelor înainte de expirarea perioadei minime nu este interzisă, dar este abuzivă impunerea prin contract a unei sume fixe pe care utilizatorul să o plătească în cazul denunțării unilaterale a contractului (exact ca în cazul meu, plătești lunile rămase din contract);
- în cazul în care considerați că penalitățile impuse sunt abuzive trebuie să vă adresați ANPC – Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor;
Unde poate ajuta ANCOM?
„Utilizatorii pot sesiza ANCOM in situatiile in care contractul de servicii de comunicatii electronice nu contine nicio precizare referitoare la durata acestuia sau in cazul in care furnizorul percepe penalitati pentru rezilierea anticipata a contractului desi acestea nu au fost incluse in contract, urmand pasii din sectiunea Sesizeaza ANCOM.
In cazul contractelor incheiate cu persoane fizice in calitate de utilizatori finali, ANCOM poate, de asemenea, sanctiona furnizorii daca perioada minima contractuala este mai mare de 24 de luni sau daca acestia nu ofera posibilitatea de a incheia contracte si pe o perioada de cel mult 12 luni.”
