Într-un articol scris săptămâna trecută vă spuneam că Vodafone solicită un comision de 2.09 euro pentru a fi preluat cu prioritate de către un operator uman atunci când suni în call center.
Informaţia nu este deloc nouă, operatorul roşu practică de ceva timp acest cost suplimentar, doar că până acum nu a fost mediatizat (ba chiar anul acesta a fost mărit cu 0.8 euro).
Cei de la Observatorul Prahovean au vrut să afle cât de legal este acest comision şi le-au scris celor de la ANCOM (Autoritatea Naţională pentru Administrare şi Reglementare în Comunicaţii).
Răspunsul autorităţii a venit destul de repede şi este unul destul previzibil. Se pare că DA, un operator telecom poate impune un astfel de cost suplimentar, atât timp cât este opţional şi este transmisă o informare clară legată de costul serviciului oferit (ceea ce Vodafone respectă).
Operatorii telecom trebuie să ofere şi o variantă gratuită, iar dacă aceasta există, legislaţia în vigoare este respectată (nu se specifică nicăieri cât de mult poate dura utilizarea acestei opţiuni, astfel că nu contează dacă stai 1 minut sau o oră cu un asistent AI în telefon).
Din punctul meu de vedere situaţia este clară şi mă gândesc că Vodafone nu ar fi implementat aşa ceva, dacă legislaţia nu ar fi permis. Până la noi directive, fie îi suporţi pe Andreea şi TOBi până ajungi la o persoană vie 🤪, fie plăteşti pentru a fi preluat cu prioritate de un om (sperăm) empatic.
