Nu mai este o surpriză pentru nimeni faptul că Vodafone are un sistem de relaţii cu clienţii chinuitor, am scris pe acest subiect mai multe articole în trecut (aici şi aici).
Povestea este simplă în cazul operatorului roşu. Dacă ai o problemă, la primul apel, cel gratuit, eşti întâmpinat de asistentul AI (vocal vei da de Andreea), iar dacă problema ta nu este una simplă, rişti să îţi petreci zeci de minute la telefon cu acest AI până te transferă la un operator uman (este extrem de enervant, vă zic, am trecut şi eu prin asta).
Dacă nu vrei să te frustrezi, poţi plăti o taxă pentru prioritizare. Până mai recent, această taxă a fost 2,09 euro TVA inclus, însă recent Vodafone a mărit-o la 2,49 euro TVA inclus (vorbim astfel de o creştere cu aproape 20%).
Foarte mulţi preferă să plătească acest comision, pentru că altfel totul se întâmplă pe timpul şi pe nervii lor.
Dacă ştiţi că aves des probleme, Vodafone vă recomandă o extraopţiune denumită RED Priority. Pentru doar 3,5 euro / lună puteţi suna de 5 ori / lună pentru a vă prelua cu prioritate un operator uman. După epuizarea acestui număr de 5 apeluri, costul revine la 2,49 euro TVA inclus / apel.
Cel mai simplu ar fi să nu aveţi probleme, dar cum totul în viaţa este perfectibil, aşa sunt şi serviciile operatorilor telecom, perfectibile.
